Polski rynek e-commerce w 2025 roku pozostaje jednym z najważniejszych sektorów gospodarki cyfrowej. Zakupy internetowe są dziś codziennością dla większości osób korzystających z internetu, co potwierdzają dane o skali i aktywności polskich internautów.
Jak wielu Polaków kupuje online?
W Polsce jest około 30 milionów internautów. To 92% populacji w wieku 16–74 lat. Co istotne, aż 71% osób korzystających z internetu dokonuje zakupów online. Oznacza to, że handel internetowy jest stabilną i ugruntowaną formą zakupów wśród większości Polaków.
Co motywuje konsumentów do częstszych zakupów online?
Najsilniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe są kwestie cenowe. W odpowiedzi na pytanie „Co skłoniłoby Cię do częstszego robienia zakupów przez internet?” respondenci wskazywali:
- 47% — niższe koszty dostawy,
- 46% — niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych,
- 43% — kody rabatowe.
Duże znaczenie ma również szybkość dostawy, która dla wielu konsumentów stanowi kluczowy element wygody zakupowej.
Zakupy mobilne: ważny element ścieżki zakupowej
Z urządzeń mobilnych aktywnie korzysta większość internautów, a 65% użytkowników smartfonów i tabletów dokonuje zakupów online. Smartfon stał się więc jednym z ważnych punktów styku konsumenta z e-commerce — zarówno na etapie przeglądania produktów, jak i finalizacji transakcji.
Jakie wyszukiwarki wybierają użytkownicy?
Zdecydowana większość ruchu z wyszukiwarek w Polsce trafia do sklepów z Google, choć widać pewne różnice między urządzeniami:
- 95% zapytań mobilnych odbywa się w Google,
- Na komputerach: 84% Google, ponad 11% Bing.
Dane potwierdzają, że Google pozostaje głównym miejscem, w którym konsumenci rozpoczynają poszukiwania produktów online.
Preferowane formy dostawy
Sposób dostawy ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe Polaków. Najpopularniejsze formy to:
- 86% — automaty paczkowe,
- 56% — kurier do domu lub pracy,
- 38% — punkty partnerskie (Żabka, Orlen itp.).
Wśród automatów paczkowych zdecydowanie dominuje jedna marka:
- 87% korzysta najczęściej z paczkomatów InPost,
- pozostałe 10% stanowią automaty Allegro, Orlen, DPD i DHL.
Dostawa do paczkomatu jest więc nie tylko preferowana, ale wręcz oczekiwana przez większość kupujących.
Najpopularniejsze formy płatności w Polsce
Polacy chętnie korzystają z szybkich i prostych sposobów płatności. Dane pokazują wyraźną przewagę płatności mobilnych i natychmiastowych:
- 56% — BLIK,
- 20% — szybkie przelewy bankowe (Pay-By-Link or fast transfer, np. Przelewy24, PayU, T-Pay),
- 11% — płatność kartą,
- 4% — za pobraniem.
BLIK utrzymuje pozycję najczęściej wybieranej metody płatności i wpływa na tempo finalizacji zamówień.
Podsumowanie
Rok 2025 pokazuje, że e-commerce w Polsce znajduje się w bardzo stabilnym i dojrzałym punkcie. Konsumenci:
- kupują online regularnie,
- zwracają uwagę na cenę i koszty dostawy,
- oczekują szybkiej dostawy i wygodnych form odbioru,
- chętnie płacą za pomocą BLIKa,
- korzystają z Google jako głównego narzędzia wyszukiwania produktów.
Dane te jasno wyznaczają kierunki działań dla sklepów internetowych — większa przejrzystość cenowa, szeroka oferta dostaw i optymalizacja mobilnego procesu zakupowego stają się podstawą skutecznego działania w polskim e-commerce.
Źródła:
- European E-commerce Report 2025, Ecommerce Europe, https://ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2025/10/CMI2025_LIGHT_CORRIGENDUM.pdf
- Omni-commerce. Buying comfortably 2025, Izba Gospodarki Elektronicznej, https://eizba.pl/wp-content/uploads/2025/07/Omni-commerce-Buying-comfortably-2025-abstract.pdf
- E-commerce w Polsce 2025, Gemius, https://gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf
