Zawieszenie konta Google Merchant Center z powodu „wprowadzania w błąd” (misrepresentation) to jeden z częstych i jednocześnie bardzo frustrujących problemów, z jakimi mierzą się właściciele sklepów internetowych. Google rzadko wskazuje konkretne błędy, co sprawia, że znalezienie przyczyny zawieszenia jest jak szukanie igły w stogu siana, a konsekwencje mogą być poważne: utrata widoczności, brak ruchu i spadek sprzedaży.
W tym artykule wyjaśniamy, czym dokładnie jest problem „wprowadzania w błąd”, jakie są jego najczęstsze przyczyny oraz jak krok po kroku przeprowadzić audyt sklepu, by odnaleźć naruszenia, poprawić je i uzyskać zgodność z zasadami Google. Znajdziesz tu praktyczne wskazówki oparte na doświadczeniu z realnymi kontami Merchant Center. Poruszymy tematy takie jak:
- Czym jest problem z wprowadzaniem w błąd w Google Merchant Center?
- Skąd wiadomo, że konto Google Merchant Center zostało zablokowane?
- Dlaczego konto Google Merchant Center zostało zablokowane?
- Jakie są najczęstsze powody zawieszenia konta Google Merchant Center?
- Co warto wiedzieć o zasadach reklam produktowych?
- Zgłoszenie sklepu do ponownego sprawdzenia przez Google
- Rozwiązanie problemu
- Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
- Podsumowanie problemu z wprowadzaniem w błąd w Google Merchant Center
Problem z wprowadzaniem w błąd w Google Merchant Center
Z tym problemem najczęściej spotykają się właściciele nowo utworzonych kont. Jednak zdarza się, że zawieszane są konta działające od dłuższego czasu. Zawieszenia mogą dotyczyć zarówno kont standardowych Google Shopping, jak i tych korzystających z innych rozwiązań CSS (Comparision Shopping Services).
W przypadku pojedynczych naruszeń zasad, Google czasami informuje jaki błąd występuje, co umożliwia stosunkowo szybkie jego skorygowanie. Natomiast w odniesieniu do poważniejszych lub bardziej złożonych naruszeń, Google zazwyczaj nie wskazuje konkretnych produktów, elementów strony ani feedu, co znacznie utrudnia proces diagnozy i naprawy przyczyny problemu.
Poprzez identyfikację najczęstszych błędów oraz przedstawienie praktycznych rozwiązań, ten przewodnik pomoże Ci przejść przez ten proces i przywrócić produkty do widoczności dla potencjalnych klientów.
Skąd wiadomo, że konto Google Merchant Center zostało zablokowane?
Google często wysyła ostrzeżenie i jedynie ogranicza widoczność produktów, zanim przejdzie do poważniejszych kroków. Takie powiadomienie możesz otrzymać zarówno drogą mailową, jak i w formie powiadomienia w Merchant Center. Zostaniesz poinformowany o terminie, do którego należy rozwiązać problemy oraz przesłać prośbę o ponowne sprawdzenie konta. Są jednak przypadki, w których Google po stwierdzeniu naruszenia zasad od razu decyduje się zablokować konto.
Informację o ostrzeżeniu lub zawieszeniu konta znajdziesz bezpośrednio w panelu Google Merchant Center. Po zalogowaniu zobaczysz komunikat informujący o ograniczeniach nałożonych na konto.
Zostaniesz również poinformowany drogą mailową. Google wysyła wiadomość na adres powiązany z kontem Merchant Center, z dołączonymi wskazówkami dotyczącymi działań naprawczych. Wysłane informacje mogą być bardzo ogólne i nie wskazywać co dokładnie należy poprawić, a jedynie z jakimi wymaganiami należy się zapoznać.
Do powiadomień często dołączane są porady dotyczące dalszego postępowania.
Dlaczego konto Google Merchant Center zostało zablokowane?
Google posiada szereg szczegółowych zasad, których celem jest ochrona użytkowników przed nieuczciwymi praktykami. Najczęstszy powód blokady konta Google Merchant Center to naruszenie zasad dotyczących przejrzystości sklepu, określane jako wprowadzanie w błąd (misrepresentation). Rozwiązanie tego problemu często wymaga samodzielnego przeanalizowania sklepu i upewnienie się, że wszystkie wymagania zostały spełnione.
Poniżej przedstawiamy 12 najczęstszych przyczyn blokady konta Merchant Center z powodu “wprowadzania w błąd” — zebranych na podstawie codziennej pracy agencji z wieloma sklepami i kontami Merchant Center:
- Niezgodność cen między Merchant Center a stroną sklepu.
- Niedostępne promocje.
- Rozbieżności w kosztach i sposobach dostawy.
- Ukryte lub nieoczywiste opłaty.
- Wprowadzające w błąd opisy produktów lub obietnice.
- Problemy techniczne na etapie koszyka i płatności.
- Brak lub niewłaściwa implementacja certyfikatu SSL.
- Niedziałające linki lub uszkodzone elementy strony.
- Braki w danych kontaktowych i informacjach prawnych.
- Niespójność między nazwą sklepu a nazwą firmy.
- Brak zgodności z przepisami prawa – Dyrektywa Omnibus i mechanizmy cookies.
- Brak spójności językowej i walutowej.
Każda z wymienionych przyczyn obejmuje wiele istotnych aspektów, które warto dokładnie przeanalizować podczas audytu sklepu internetowego. Nawet drobne nieprawidłowości mogą zostać zakwalifikowane przez Google jako naruszenie zasad. Dlatego w kolejnej sekcji artykułu wskazujemy konkretne elementy, na które należy zwrócić szczególną uwagę.
Najczęstsze przyczyny zawieszenia konta Google Merchant Center z powodu „wprowadzania w błąd”
Zawieszenie konta w Google Merchant Center z powodu tzw. misrepresentation (czyli „wprowadzania w błąd”) może wynikać z różnych niezgodności pomiędzy informacjami przekazywanymi użytkownikowi a tym, co faktycznie znajduje się w sklepie internetowym. Poniżej szczegółowo omawiamy najczęstsze powody, przez które Google może uznać sklep za niespełniający standardów przejrzystości i zaufania.
1. Niezgodność cen między Merchant Center a stroną sklepu
Rozbieżność pomiędzy ceną widoczną w Merchant Center a tą, którą użytkownik widzi na stronie sklepu.
Często zdarza się to w przypadku produktów dostępnych w różnych wariantach (np. napoje w butelkach 0,25 l, 0,5 l, 1 l), gdy cena nie jest jednoznacznie przypisana do konkretnego wariantu lub nie zgadza się z danymi przesłanymi do feedu produktowego. By mieć pewność, że problem nie występuje, sprawdź, czy cena każdego wariantu produktu jest jasno przypisana i widoczna na stronie docelowej. Zadbaj też o to, by dane w feedzie produktowym były zawsze aktualne i spójne z tym, co widzi użytkownik.
W przypadku sklepów z dużym asortymentem naprawienie tego problemu może być czasochłonne. Warto wtedy tymczasowo wykluczyć problematyczne produkty z feedu. Można to zrobić stosując reguły w Google Merchant Center lub filtry podczas generowania pliku.
2. Niedostępne promocje
Reklamy zapowiadające promocje, których nie ma — np. niedostępne produkty, nieaktualne oferty czy wezwania do działania, których nie da się zrealizować na stronie docelowej.
Aby tego uniknąć, regularnie aktualizuj ofertę w reklamach i upewnij się, że treść strony docelowej odpowiada temu, co komunikujesz.
3. Rozbieżności w kosztach i sposobach dostawy
Niezgodność informacji o kosztach wysyłki pomiędzy tym, co pokazuje Merchant Center, a tym, co klient widzi w koszyku, regulaminie lub na stronie produktu.
Sklep powinien oferować przynajmniej jedną formę dostawy bezpośrednio „pod drzwi” (np. kurier), a nie wyłącznie odbiór w punktach (np. paczkomaty).
4. Ukryte lub nieoczywiste opłaty
W trakcie procesu zakupowego pojawiają się dodatkowe koszty, które wcześniej nie zostały jasno zakomunikowane. Do najczęstszych przykładów należą:
- prowizje za płatność,
- niejasno opisane koszty dostawy,
- brak uwzględnionego podatku VAT w cenie produktu,
- błędy cenowe wynikające z nieprawidłowej konfiguracji systemu sklepu.
Aby uniknąć tego problemu, upewnij się, że wszelkie opłaty są jasno zakomunikowane przed rozpoczęciem procesu płatności.
5. Wprowadzające w błąd opisy produktów lub obietnice
Treści marketingowe, które zawierają niepotwierdzone twierdzenia.
Aby zapobiegać blokowaniu konta z powodu błędnych, lub wprowadzających w błąd opisów, przestrzegaj tych wskazówek:
- Twórz opisy produktów zgodnie z prawdą.
- Każda deklaracja typu „natychmiastowe efekty” czy „gwarantowana poprawa wyglądu” powinna być poparta rzetelnym źródłem, np. badaniami klinicznymi.
6. Problemy techniczne na etapie koszyka i płatności
Wszystko, co może wpłynąć na ocenę sklepu jako potencjalnie niewiarygodnego, np.:
- błędy w działaniu koszyka zakupowego,
- nieczytelny lub nieintuicyjny interfejs,
- trudności z finalizacją zakupu.
Aby zapobiegać problemom technicznym na etapie koszyka i płatności, upewnij się, że użytkownik ma możliwość bezproblemowego przejścia przez cały proces zakupowy. Zwróć szczególną uwagę, na poniższe aspekty:
- Zakupy dla klientów indywidualnych – umożliw zakupy bez konieczności podawania danych firmowych. Pola takie jak NIP czy nazwa firmy powinny być opcjonalne.
- Zgodność dostępności – produkt oznaczony jako „w magazynie” musi być dostępny na stronie i możliwy do zakupu.
- Minimalna wartość zamówienia – jeśli ją stosujesz, musi być jasno określona w informacjach o dostawie.
- Zakupy z kontem lub jako gość – możesz wymagać rejestracji, ale musi być prosta, darmowa i nie może wymagać pobrania aplikacji.
- Zakup bez konta – pozwól na zakupy jako gość lub z autoryzacją np. SMS-em, lub kodem e-mail.
7. Brak lub niewłaściwa implementacja certyfikatu SSL
Bezpieczne połączenie (HTTPS) jest obowiązkowe – zarówno na stronie głównej sklepu, jak i na etapie koszyka i płatności.
Brak ważnego certyfikatu SSL może zostać uznany za poważne naruszenie zasad bezpieczeństwa.
8. Niedziałające linki lub uszkodzone elementy strony
Linki do regulaminów, polityki prywatności, podstron produktowych czy grafik, które prowadzą do błędów (404) lub nie działają.
9. Braki w danych kontaktowych i informacjach prawnych
Strona sklepu powinna zawierać kompletne i łatwo dostępne informacje takie jak:
- numer telefonu,
- adres siedziby,
- adres e-mail,
- pełne dane firmy (w tym NIP),
- regulamin zakupów,
- polityka prywatności,
- informacje o dostawie i zwrotach.
Brak któregokolwiek z powyższych elementów może skutkować uznaniem sklepu za niewiarygodny w oczach Google.
10. Niespójność między nazwą sklepu a nazwą firmy
Brak spójności pomiędzy nazwą sklepu (czyli marką widoczną dla klienta) a oficjalną nazwą firmy będącej właścicielem sklepu. Choć jest to sytuacja całkowicie dopuszczalna i powszechna, musi ona być odpowiednio i transparentnie zakomunikowana.
Jak zapobiegać zawieszeniu sklepu z powodu niespójności między nazwą sklepu, a firmy?
Aby uniknąć lub rozwiązać ten problem, nazwa właściciela serwisu powinna być jasno wskazana na stronie sklepu, najlepiej w stopce oraz w regulaminie, polityce prywatności i dokumentach związanych z zakupem. Ta sama informacja powinna być zgodna z ustawieniami w Google Merchant Center, zarówno w nazwie konta, jak i w przesyłanych danych o firmie.
Taka praktyka jest powszechnie stosowana. Zobacz, jak to wygląda na przykładzie popularnych sklepów internetowych:
- Przykład umieszczenia odpowiednich danych w stopce sklepu internetowego Media Expert: “Właściciel serwisu: TERG S.A. Ul. Za dworcem 1D, 777-400 Złotów…”
- Przykład ze sklepu Reserved: “LPP S.A., ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk…”
Te same informacje należy umieścić także w regulaminie sklepu:
Na stronie polityki prywatności, również powinna znaleźć się odpowiednia nazwa i adres firmy:
Nazwa sklepu/firmy skonfigurowana w Merchant Center musi być spójna z informacjami widocznymi na stronie sklepu. Po każdej zmianie nazwy, aktualizacja może pojawić się dopiero po kolejnym przesłaniu feedu produktowego.
Inne wskazówki dotyczące nazwy firmy
Podczas konfiguracji konta Google Merchant Center musisz podać nazwę firmy, która będzie widoczna w reklamach i bezpłatnych informacjach o produktach.
Aby uniknąć problemów z wyświetlaniem i zgodnością z zasadami Google, pamiętaj o poniższych zasadach:
- Użyj krótkiej, klarownej nazwy – najlepiej oficjalnej nazwy sklepu lub domeny. Jeśli nazwa będzie zbyt długa, Google może zamiast niej pokazać sam adres URL.
- Unikaj zbędnych dodatków – nie dodawaj przyrostków typu „Sp. z o.o.”, „Inc.”, „GmbH” itp.
- Bez treści reklamowych – nie wpisuj numerów telefonów, promocji, haseł sprzedażowych itp.
- Zachowaj estetykę – nie używaj samych wielkich liter, emotikonów, czy innych niestandardowych symboli (™ © itp.) ani nadmiaru interpunkcji.
- Bez danych osobowych – nie podawaj nazwisk ani prywatnych adresów e-mail.
- Unikaj wulgaryzmów i niestosownego języka – Google może zablokować taką nazwę.
Brak zgodności z przepisami prawa – Dyrektywa Omnibus i mechanizmy cookies
- Brak informacji o najniższej cenie z ostatnich 30 dni – zgodnie z Dyrektywą Omnibus, w przypadku promocji cenowej należy jasno wskazać najniższą cenę danego produktu obowiązującą w ciągu 30 dni przed obniżką. Brak tej informacji może być uznany za praktykę wprowadzającą w błąd.
- Opinie bez informacji o ich wiarygodności – jeżeli sklep wyświetla opinie o produktach lub sklepie, musi wskazać, czy i jak weryfikuje autentyczność opinii (np. tylko od klientów po zakupie). W przeciwnym razie opinie mogą zostać uznane za niezweryfikowane i potencjalnie wprowadzające w błąd.
- Nieprawidłowy baner cookies lub jego brak – sklep musi wyświetlać baner zgody na pliki cookies, który:
- jasno informuje o rodzaju zbieranych danych,
- umożliwia zarządzanie zgodą (np. akceptacja tylko niezbędnych plików),
- informuje o wykorzystaniu narzędzi analitycznych i reklamowych, takich jak Google Analytics czy Google Ads.
- Brak integracji z Google Consent Mode – jeżeli sklep korzysta z narzędzi Google (np. remarketingu lub konwersji), a użytkownik nie wyrazi zgody na cookies marketingowe, dane muszą być przetwarzane w sposób zgodny z Google Consent Mode. Brak integracji z tym mechanizmem może prowadzić do ograniczenia skuteczności kampanii lub naruszeń zasad Google.
12. Brak spójności językowej i walutowej
- Język pliku produktowego musi być zgodny z językiem strony docelowej, procesu zakupu oraz ustawień konta Merchant Center.
- Waluta na stronie musi odpowiadać walucie kraju docelowego (jeśli nie używasz automatycznego przeliczania w pliku danych).
Jeśli sprzedajesz w więcej niż jednym kraju, dla każdego języka przygotuj osobne dane produktowe. Upewnij się, że linki prowadzą do stron w tym samym języku, co odpowiadające im dane produktowe.
Zadbaj również o spójność waluty, na każdym etapie zakupu powinna być taka sama – od strony produktu po finalizację płatności.
13. Inne powody zawieszeń
Powodów zawieszenia konta Google Merchant Center może być wiele, poniżej przedstawiamy, rzadziej spotykane przyczyny, jednak są to równie ważne elementy, na które należy zwrócić uwagę.
Reklamy, które nie mają związku ze stroną docelową
Przykładem naruszenia może być tytuł lub opis, który nie odnosi się bezpośrednio do reklamowanego produktu lub zbyt ogólna strona docelowa. Aby zadbać o zgodność, warto zapoznać się z wymaganiami dotyczącymi atrybutów title i description w specyfikacji danych produktów.
Promocje, które wykorzystują funkcje reklam produktowych niezgodnie z ich przeznaczeniem
Przykłady naruszeń to traktowanie tytułu produktu jako miejsca na dodatkowy opis oraz używanie zdjęć zawierających nieistotne lub rozpraszające informacje.
Witryny, które korzystają z obiektów zastępczych lub treści szablonowych
Mogą to być np. strony zawierające domyślny tekst typu „To jest przykładowa strona” bez konkretnej treści, albo sekcje z niedziałającymi linkami czy tymczasowymi grafikami typu „image placeholder”. Treść i materiały wizualne na stronie powinny być kompletne i odpowiednio dopasowane do oferty Twojej firmy.
Strony docelowe sprzedawcy lub powiązane witryny w domenach uznanych przez Google za niebezpieczne
Przykładem może być witryna oznaczona jako niebezpieczna z powodu włamania lub działań zagrażających bezpieczeństwu użytkowników. W takich przypadkach Google może zablokować dostęp do strony w wynikach wyszukiwania lub ostrzegać użytkowników przy jej otwieraniu w przeglądarce.
Witryny, które zawierają niedokładne, niekompletne lub zduplikowane szczegóły produktu
Witryna powinna prezentować każdy produkt w sposób rzetelny i unikalny. Problematyczne są m.in. powielane opisy dla różnych artykułów, brak zgodności między zdjęciem a opisem czy zbyt ogólne dane techniczne. Każdy produkt powinien być opisany jasno, dokładnie i zgodnie z rzeczywistością, bez wprowadzania użytkownika w błąd.
Brak przejrzystości w kampaniach charytatywnych i politycznych
W promocji zbiórek charytatywnych oraz działań politycznych niezwykle ważna jest pełna przejrzystość. Problemy mogą wynikać z braku jednoznacznych informacji, takich jak status prawny organizacji (np. rejestracja czy możliwość odliczenia darowizn) oraz zasady przekazywania wsparcia. Użytkownik powinien mieć jasność, komu i na jakich warunkach przekazuje swoje środki.
Witryny lub reklamy niezgodne z prawem
Google Ads nie dopuszcza promowania witryn ani reklam naruszających prawo. W zależności od kraju wymagania się różnią. Może to dotyczyć między innymi treści dotyczących nielegalnej promocji alkoholu, prób wyłudzania danych (phishingu) oraz podszywania się pod znane marki lub instytucje.
Inne treści niezgodne z zasadami Google
- Dezinformacja zdrowotna – np. promowanie niebezpiecznych teorii o zdrowiu, podważanie istnienia chorób takich jak COVID-19, czy zachęcanie do terapii sprzecznych z wiedzą medyczną.
- Fałszywe informacje o wyborach i demokracji – m.in. nieprawdziwe twierdzenia dotyczące głosowania, kandydatów, wyników wyborów czy rozpowszechnianie fake newsów o znanych osobach.
- Negowanie zmian klimatycznych – publikowanie treści, które przeczą ogólnie przyjętym ustaleniom nauki w temacie globalnego ocieplenia.
Dowiedz się więcej o wprowadzaniu użytkowników w błąd.
Zasady reklam produktowych Google – co warto wiedzieć
Google stworzyło zestaw zasad dla reklam produktowych, aby zapewnić bezpieczeństwo użytkowników, przejrzystość przekazu oraz zgodność z przepisami prawa.
Każda reklama produktowa – zarówno w Google Shopping, jak i w lokalnych kampaniach produktowych – musi być zgodna z tymi zasadami. Ich naruszenie może skutkować odrzuceniem produktów, zawieszeniem kampanii lub nawet całego konta Merchant Center.
Podróbki produktów
Zakazane jest promowanie towarów podszywających się pod produkty znanych marek. Dotyczy to m.in. fałszywych logo, nazw czy opakowań mających wprowadzać w błąd.
Produkty niebezpieczne
Nie wolno reklamować przedmiotów mogących zaszkodzić użytkownikom, takich jak broń palna, fajerwerki, materiały wybuchowe czy instrukcje dotyczące ich tworzenia.
Opieka zdrowotna i leki
Google ogranicza lub zabrania promowania leków (zarówno na receptę, jak i OTC), suplementów diety, wyrobów medycznych i terapii, które nie mają potwierdzonej skuteczności.
Nieodpowiednie treści
Treści zawierające nagość, przemoc, mowę nienawiści, treści szokujące lub obraźliwe nie są akceptowane.
Produkty umożliwiające nieuczciwe postępowanie
Zakazane jest reklamowanie narzędzi do oszustw, np. urządzeń do skanowania kart, fałszywych dokumentów, narzędzi do włamywania się na konta lub omijania zabezpieczeń.
Znaki towarowe
Używanie nazw marek lub ich logo w sposób naruszający prawa właścicieli znaków towarowych może skutkować zablokowaniem reklamy.
Treści chronione prawem autorskim
Nie wolno promować materiałów naruszających prawa autorskie, takich jak pirackie filmy, muzyka czy oprogramowanie.
Napoje alkoholowe
Reklamowanie alkoholu jest możliwe, ale tylko w krajach, gdzie jest to dozwolone prawnie i zgodnie z lokalnymi ograniczeniami Google. Dotyczy to m.in. zawartości treści i grupy odbiorców. (w Polsce nie)
Więcej na temat zasad reklam produktowych przeczytasz tutaj.
Atrybuty produktów
Atrybuty produktów stanowią podstawowy element danych przesyłanych do Google Merchant Center. To właśnie dzięki nim Google prawidłowo interpretuje, klasyfikuje i prezentuje Twoje oferty potencjalnym klientom. Część atrybutów jest obowiązkowa, inne mają charakter opcjonalny. W tej sekcji skupimy się wyłącznie na atrybutach wymaganych — zarówno tych obowiązujących dla wszystkich produktów, jak i tych stosowanych w określonych sytuacjach.
Atrybuty wymagane dla wszystkich produktów
Pewne informacje muszą być dostarczone dla każdego produktu, niezależnie od branży, kraju docelowego czy typu kampanii. Są to podstawowe dane, bez których oferty nie zostaną zatwierdzone ani wyświetlone w reklamach i bezpłatnych wynikach. Do obowiązkowych atrybutów dla wszystkich produktów należą:
- Identyfikator [id].
- Tytuł [title] lub Tytuł strukturalny [structured_title].
- Opis [description] lub Opis strukturalny [structured_description].
- Link [link].
- Link do zdjęcia [image_link].
- Dostępność [availability].
- Data dostępności [availability_date].
- Cena [price].
Atrybuty wymagane w konkretnych przypadkach
W zależności od specyfiki oferty, Google może wymagać dodatkowych danych — na przykład dla produktów odzieżowych, używanych, zestawów czy towarów cyfrowych. Należą do nich poniższe atrybuty:
- Marka [brand] – dla wszystkich nowych produktów poza markami filmów, książek i nagrań muzycznych.
- GTIN [gtin] – dotyczy wszystkich nowych produktów o znanym numerze GTIN.
- MPN [mpn] – stosuje się w przypadku nowych produktów, które nie mają numeru GTIN przypisanego przez producenta.
- Stan [condition] – gdy produkt jest używany lub odnowiony.
- Dorośli [adult] – jeśli produkt zawiera treści dla dorosłych.
- Dostawa [shipping] – wymagane w krajach takich jak: Australia, Austria, Belgia, Czechy, Francja, Hiszpania, Holandia, Indie, Irlandia, Izrael, Japonia, Kanada, Korea Południowa, Niemcy, Nowa Zelandia, Polska, Rumunia, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Wielka Brytania i Włochy.
- Materiał [material] – jeśli jest to istotne dla odróżnienia produktów w ramach różnych wariantów.
- Wzór [pattern] – jeśli jest to istotne dla odróżnienia produktów w ramach różnych wariantów.
- Certyfikat [certification] – odnosi się do produktów, które wymagają wyświetlania określonych informacji o certyfikatach, np. ze względu na lokalne przepisy dotyczące etykiet efektywności energetycznej.
- Grupa wiekowa [age_group] – obejmuje wszystkie produkty mające przypisaną grupę wiekową oraz wszystkie produkty odzieżowe przeznaczone na rynki Brazylii, Francji, Japonii, Niemiec, Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.
- Opakowanie zbiorcze [multipack] – dotyczy produktów w opakowaniach zbiorczych sprzedawanych w Australii, Brazylii, Czechach, we Francji, w Hiszpanii, Holandii, Japonii, Niemczech, Stanach Zjednoczonych, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i we Włoszech.
- Pakiet [is_bundle] – dla produktów w pakietach sprzedawanych w Australii, Brazylii, Czechach, we Francji, w Hiszpanii, Holandii, Japonii, Niemczech, Stanach Zjednoczonych, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i we Włoszech.
- Kolor [color] – dotyczy produktów dostępnych w różnych wariantach kolorystycznych oraz artykułów odzieżowych przeznaczonych na rynki Brazylii, Francji, Japonii, Niemiec, Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.
- Płeć [gender] – dotyczy produktów z określoną płcią odbiorcy oraz wszystkich artykułów odzieżowych skierowanych do klientów w Brazylii, Japonii, Francji, Niemczech, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.
- Rozmiar [size] – dla wszystkich produktów dostępnych w różnych rozmiarach, a także wszystkich produktów odzieżowych, które należą do kategorii Ubrania i akcesoria > Odzież i Ubrania i akcesoria > Buty, przeznaczonych dla osób w Brazylii, we Francji, w Japonii, Niemczech, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii.
- Identyfikator grupy produktów [item_group_id] – w Brazylii, Francji, Japonii, Niemczech, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, jeśli produkt występuje w różnych wariantach.
- Identyfikator zewnętrzny sprzedawcy [external_seller_id] – w przypadku prowadzenia platformy handlowej i używania konta wielu sprzedawców.
- Podatek [tax] – tylko w Stanach Zjednoczonych.
Więcej szczegółów na temat atrybutów możesz sprawdzić tutaj.
Zgłoszenie sklepu do ponownego sprawdzenia przez Google
Jeśli udało Ci się zidentyfikować i skutecznie usunąć wszystkie naruszenia zasad, możesz zgłosić konto do ponownego sprawdzenia. To niezbędny etap, aby przywrócić możliwość wyświetlania reklam produktowych.
Jednak zanim to zrobisz, należy bardzo dokładnie przygotować stronę oraz poprawić wszystkie potencjalne naruszenia. Liczba zgłoszeń do ponownego sprawdzenia jest ograniczona i źle wykorzystana może skutkować nieodwracalnym zablokowaniem sklepu.
W sytuacji, gdy uważasz, że decyzja o zawieszeniu została podjęta niesłusznie, również istnieje możliwość wysłania prośby o weryfikację. Nie zalecamy jednak korzystania z niej przed wykonaniem skrupulatnego audytu konta.
Zanim się odwołasz
Zanim zgłosisz sklep, do ponownej weryfikacji, warto wykonać następujące czynności:
- Sprawdź i usuń wszystkie możliwe przyczyny zawieszenia, nawet jeśli nie masz pełnej informacji od Google — brak dokładnej diagnozy nie oznacza, że problemu nie ma.
- Skonsultuj checklistę (np. tę z niniejszego poradnika), aby upewnić się, że sklep spełnia zarówno techniczne, jak i formalno-prawne wymagania Google.
- Nie zgłaszaj sklepu pochopnie – każde zgłoszenie powinno być poprzedzone pełnym audytem i poprawkami, ponieważ liczba odwołań jest ograniczona.
Jeśli po rozpatrzeniu prośby o weryfikację, Google wykryje, że naruszenia nie zostały usunięte, wyświetlony zostanie taki komunikat:
Uwaga na „ostatnie zgłoszenie”
Przed wysłaniem formularza sprawdź, czy na koncie Merchant Center nie pojawił się komunikat o „ostatnim możliwym zgłoszeniu”. Jeśli tak, to:
- Po jego odrzuceniu nie będzie już możliwości kolejnych odwołań.
- Konto zostanie trwale zablokowane – sklep nie będzie mógł już reklamować się w Google z wykorzystaniem Merchant Center.
- Zgłoszenie przed pełnym naprawieniem błędów może skutkować nieodwracalnym zablokowaniem konta. W takim przypadku nie będzie już żadnej drogi przywrócenia widoczności produktów sklepu w tej samej domenie za pomocą Google Ads.
Rozwiązanie problemu
W przypadku gdy Google nie stwierdzi żadnych naruszeń, po przeprowadzeniu kolejnej weryfikacji, Twoje konto zostanie odblokowane, a reklamy zaczną się ponownie wyświetlać.
Warto jednak pamiętać, że odblokowanie konta nie kończy procesu na stałe. Google nadal może prowadzić okresowe kontrole, dlatego ważne jest, aby na bieżąco dbać o zgodność sklepu z zasadami i utrzymywać wysoką jakość strony oraz danych produktowych. Zapewnienie przejrzystości, kompletności informacji oraz pozytywnego doświadczenia zakupowego to klucz do długoterminowego utrzymania aktywnego konta.
Powiadomienie o statusie weryfikacji zostanie wysłane na Twój e-mail, a także pojawi się w panelu Google Merchant Center.
Gdy Twoje konto znów działa i możesz wznowić reklamy, warto zadbać nie tylko o zgodność z zasadami, ale też o efektywność kampanii.
Korzystając z usługi CSS od Sellie, możesz obniżyć koszt kliknięcia nawet o 20% – bez zmian w kampaniach ani w pliku produktowym.
➡️ Chcesz płacić mniej za reklamy produktowe? Skontaktuj się z nami, a pokażemy Ci, jak łatwo przejść na Sellie CSS.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy mogę po prostu założyć nowe konto Merchant Center, zamiast naprawiać obecne?
Nie. Blokada z tytułu „wprowadzania w błąd” (misrepresentation) jest przypisana do domeny sklepu (URL), a nie tylko do konta. Założenie nowego konta Merchant Center (nawet z innym e-mailem lub identyfikatorem CSS) nie rozwiąże problemu — nowe konto również zostanie zablokowane.
Czy przeniesienie zablokowanego konta do innego CSS rozwiąże problem?
Nie. Zmiana platformy CSS nie wpływa na ocenę jakości sklepu ani nie resetuje historii naruszeń. Jeśli źródło problemu (np. błędne informacje na stronie) nie zostanie usunięte, blokada pozostanie aktywna niezależnie od modelu CSS.
Czy support Google dokładnie wskaże, co jest nie tak ze sklepem?
Zazwyczaj nie. Z naszych doświadczeń wynika, że support Google Merchant Center bardzo rzadko podaje konkretne przyczyny zawieszenia. Komunikaty są ogólne i odwołują się do „naruszenia zasad”. Warto jednak próbować kontaktu także z supportem Google Ads, który bywa bardziej responsywny i czasami udziela wskazówek — choć również nie należy oczekiwać pełnej diagnozy.
Podsumowanie: Problem z wprowadzaniem w błąd w Google Merchant Center
Zawieszenie konta Google Merchant Center z powodu „wprowadzania w błąd” (misrepresentation) to poważny problem, który może całkowicie zablokować widoczność produktów w Google. Choć komunikaty od Google często są ogólne, najczęstszą przyczyną okazują się niezgodności w danych produktowych lub brak zgodności sklepu z zasadami przejrzystości.
W artykule omówiliśmy nie tylko 12 najczęstszych powodów zawieszeń, ale także inne istotne kwestie – w tym wymagania techniczne, prawne i dotyczące danych produktowych. Identyfikacja i usunięcie wszystkich potencjalnych naruszeń to klucz do odzyskania zgodności z polityką Google.
Zanim zgłosisz konto do ponownej weryfikacji, upewnij się, że wszystkie problemy zostały rozwiązane. Liczba odwołań jest ograniczona, a pochopne działanie może skutkować trwałą blokadą. Dobrze przeprowadzony audyt i poprawne dane to najlepszy sposób na skuteczne przywrócenie możliwości reklamowania się w Google.
Rozwiń, aby zobaczyć przydatne linki z oficjalnej strony Google Support
Skorzystaj z Sellie CSS i zyskaj więcej za mniej w reklamach Google – dowiedz się więcej!
